电商社群里的用户细分方式

当商家通过搜索排名、直通车/快车等一系列...

电商社群里的用户细分方式

2018-09-01

第一复购用户的区分过滤。

复购用户又分为粉丝用户、传播用户、分销用户。很多读者会问粉丝本身就具备传播,其实不然,有些用户是你的产品忠实购买者,但用户本身由于诸多原因不愿意分享传播,那读者界定这样的用户就不是粉丝用户么?而具备传播的用户其价值要大于这样的“粉丝用户”,毕竟一个愿意购买又乐意为产品宣传的用户是非常难得的。到了这一步,我们继续区分过滤。传播型用户具备分享产品意识,这个时候我们就要挖掘出销售意识强,愿意通过分销产品为个人带来收入的用户。

第二未复购用户的利用。

未复购用户很多读者会认为是产品没有达到用户的心里期望所造成的,其实我们深入剖析会发现,其未复购的用户价值依然存在。比如需要但又不是重要的产品——零食来说,如果商家没有去刻意提醒用户,那这个用户的价值就没有做到最大化。

另外我们要剖析未复购用户的原因,我们不要去猜想,要用实际结果去找没有复购的原因。我们要联系到这些消费未复购的用户,作为快消品、半快消品这样的产品更应该注重这方面的调研,一定要从顾客哪里得到答案,是产品本身问题?是产品价格问题?还是服务体验问题?等等这些问题汇聚在一起,这将极大的清晰我们的优化解决方案。

同时,在利用这个调研的过程,邀请用户成为产品的“检验员”,增强用户参与感,满足用户被重视的心理。对于这种相对“挑剔”的用户,也是商家不可或缺的财富,将原有商家不够重视的用户群体成为二次复购的可能和产品优化的来源渠道。

第三问题用户的解决。

他们是具备将问题夸大,心理足够脆弱,有可能很小的瑕疵都会触碰到他们的底线。这个地方的重点是将问题最小化,降低其负面信息的传播。不要在这个过程中对“问题用户”存在幻想,除非你的团队有足够的时间成本和能力将“问题用户”转成“非问题用户”。

如果是产品自身、服务体验等客观问题,该退款退款,该赔偿赔偿,作为这一方面的“实践者”,我想告诉大家的是,如果不顾及品牌形象,其负面的影响最终将会影响到准备购买产品用户的主观意识。到时候再返回来做负面公关,其所花费的金钱成本、时间成本、人力成本将非常大,同时将波及产品的销售额。

以上用户过滤的逻辑为读者清晰了购买用户的类型,通过这样的方法找到自己店铺的消费用户类型,采取针对的方式方法进行营销。从而提高流量使用最大化,为产品提供优化,降低品牌负面传播。

如果读者准备开始搭建自己的社群营销,一定要清晰用户过滤的逻辑,什么样的用户做复购引导,什么样的用户适合开发成分销,什么样的用户在什么样的情况适合群聊,否则,只听别人讲、自己想做出来的社群营销模式很快崩塌。





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